Política de Troca - Feito de Folhas
Na Feito de Folhas, sabemos que cada produto que criamos é único e tem um valor especial tanto para nós, como para você, nosso cliente. Por se tratar de produtos artesanais, feitos sob medida e por demanda, possuímos uma política de troca que busca respeitar as necessidades de ambos os lados, sendo justa com o cliente e com a nossa loja.
A nossa política de troca baseia-se nas leis e regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil. Segundo o CDC, os fornecedores de produtos duráveis ou não duráveis respondem pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo. Dessa forma, se um produto que você comprou conosco apresentar um defeito, estamos comprometidos em realizar a troca do mesmo.
É importante salientar que a troca de produtos personalizados pode ser complexa, já que estes itens são feitos especificamente para cada cliente. Ainda assim, se um produto sob medida que você comprou conosco apresentar algum defeito, faremos o possível para reparar o item ou criar um novo para você.
Porém, precisamos destacar que, de acordo com o CDC, se o produto estiver em perfeitas condições, não há obrigatoriedade de troca. Isso se aplica especialmente a nossos produtos personalizados, feitos sob medida e por demanda. Se você mudar de ideia sobre um produto personalizado que pediu, por favor, entre em contato conosco para discutirmos uma solução possível.
Se a compra foi feita pela internet, vale ressaltar que o direito de arrependimento vale por sete dias. Então, se você se arrepender da compra dentro desse período, poderá devolver o produto, desde que esteja nas mesmas condições em que foi entregue.
Sabemos que a produção artesanal tem suas particularidades e riscos. Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade, feitos com os melhores materiais e técnicas. Caso surja algum problema, queremos ouvir sobre ele e trabalharemos juntos para encontrar uma solução justa.
Por fim, nosso objetivo é que você, nosso cliente, esteja satisfeito com a experiência de compra na Feito de Folhas e com o produto que recebeu. Se por algum motivo isso não acontecer, estamos aqui para ajudar e fazer o que estiver ao nosso alcance para corrigir a situação.
Agradecemos a sua compreensão e apoio nesta política. Estamos sempre disponíveis para responder a quaisquer perguntas ou preocupações que você possa ter sobre a nossa política de trocas.